Pane na microsoft força empresas brasileiras a usarem whatsapp
Com o serviço de emails Outlook fora do ar desde a tarde de quinta-feira (12), companhias, escolas, unidades de saúde e órgãos governamentais brasileiros precisaram transferir sua comunicação institucional para o WhatsApp e para ligações telefônicas.
Impacto nacional e mundial nos serviços
Essa estratégia de contorno foi adotada no país, conforme relatos de executivos e servidores ouvidos, enquanto corporações no Japão recorreram ao uso de aparelhos de fax.
No total, mais de 30 milhões de assinantes no território nacional, englobando corporações, instituições estatais e CPFs, enfrentam instabilidades em ferramentas da Microsoft por mais de 20 horas. Globalmente, o pacote Microsoft 365 possui uma base superior a 450 milhões de usuários ativos.
A pane afeta diretamente a troca de mensagens em indústrias de grande porte, empresas de mobilidade, instituições bancárias como o Itaú e centros médicos. Redes de ensino também sofrem com a paralisação nos sistemas de correio eletrônico do pacote Office.
Ações governamentais e resposta da empresa
Ministérios e agências reguladoras tiveram de instituir meios alternativos de atendimento devido à queda do Outlook. Questionada sobre potenciais falhas de operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) declarou que não registrou notificações de impacto.
A fabricante do pacote Office refuta a ocorrência de um ataque cibernético e relata apurar as denúncias de mau funcionamento, concentradas principalmente nas plataformas de comunicação. Através da rede social X, a companhia admitiu na quinta-feira que o problema atingiu todas as suas regiões de operação, com o ritmo de recuperação variando entre os locais.
Em nota divulgada na sexta-feira (13) pela conta oficial de status do Microsoft 365, a corporação indicou avanço na retomada dos sistemas.
“Estamos observando um progresso encorajador na recuperação, com a disponibilidade dos serviços e o desempenho da entrega de emails melhorando em uma parcela cada vez maior da infraestrutura afetada”, afirmou o vice-presidente da Microsoft Charles Lamanna, responsável pelas plataformas da empresa. “Sabemos que nossos clientes dependem desses serviços para realizar trabalhos importantes todos os dias e lamentamos o impacto que essas interrupções tiveram sobre aqueles que dependem de nós”, complementou.
Consequências jurídicas e tecnológicas
Especialistas jurídicos já avaliam se fornecedores de tecnologia podem ser responsabilizados pelos prejuízos financeiros gerados pela suspensão do serviço, embora calcular o montante exato da perda seja complexo. O incidente também gera debates sobre potenciais vulnerabilidades de segurança que poderiam expor informações sigilosas.
A falha alcançou ainda o segmento de inteligência artificial. Empresas como OpenAI e Anthropic comunicaram que a pane bloqueou a conexão de seus modelos generativos com os conectores do Microsoft 365.
“O mais provável é que a integração tenha caído porque o sistema que a IA acessa está fora do ar”, pontuou Diogo Cortiz, professor de ciência da computação da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica do Estado de São Paulo).
Nos próximos dias, a Microsoft precisará esclarecer a origem do problema caso o caso atinja os critérios de transparência exigidos pelo mercado acionista norte-americano, através de um informe à SEC (Securities and Exchange Commission, a comissão de valores mobiliários dos EUA).
Para o advogado especialista em direito digital Alexander Coelho, o relatório precisa esclarecer tanto os critérios de responsabilização pelos prejuízos quanto as medidas adotadas para garantir a proteção de dados dos clientes.
Fonte: Folha - Tecnologia
