Pane da Microsoft força bancos e hospitais a usarem fax e papel
Aparelhos obsoletos como o fax, além do bom e velho papel e caneta, foram resgatados por operadores da bolsa, funcionários bancários e equipes médicas nesta sexta-feira (13) devido a uma falha nos softwares da Microsoft que completou um dia inteiro de instabilidade em todo o mundo.
Impacto nos mercados globais e na saúde
Com a queda de serviços essenciais como o e-mail Outlook, a ferramenta de videoconferência Teams e o chatbot Copilot, profissionais foram forçados a negociar por telefone e WhatsApp. No Reino Unido, o Serviço Nacional de Saúde (NHS) orientou funcionários a controlarem consultas médicas por meio de papel, caneta e mensagens de SMS, enquanto emissoras locais relataram cancelamentos de atendimentos.
Instituições financeiras de peso também sofreram com a interrupção. No Japão, empresas recorreram a negociações via fax. Em Singapura, bancos enfrentaram dificuldades para concluir operações de financiamento, e gigantes como Euronext e Nasdaq reportaram falhas no acesso aos correios eletrônicos.
Transtornos na rotina de operadores e corretoras
A instabilidade gerou forte frustração entre profissionais que dependem de dados em tempo real para orientar seus investimentos.
“Tem sido extremamente irritante”, desabafou Kenneth Goh, diretor de gestão de patrimônio privado da corretora UOB Kay Hian, que dependia de ligações telefônicas instáveis para falar com os clientes. “Se a pane ultrapassar 24 horas, entraremos na zona vermelha.”
O problema operacional foi tão abrangente que a Richemont, dona da marca Cartier, precisou adiar temporariamente a divulgação de seu balanço financeiro. No setor de derivativos, a dependência do correio eletrônico exigiu adaptações emergenciais.
“O email é um canal essencial de comunicação com os clientes”, afirmou Alvaro Herrador, chefe da área de derivativos do banco espanhol Renta 4. “Hoje, temos de usar o telefone ou outras salas de bate-papo, mas é mais difícil administrar”, comentou Herrador.
Retorno à comunicação analógica
Mesmo com o avanço da Microsoft na recuperação gradual dos serviços, especialmente na Ásia, o acúmulo de pendências gerou dores de cabeça nas equipes de retaguarda responsáveis pela liquidação das operações financeiras.
“As mesas ainda conseguiam fechar negócios por telefone e fax”, destacou Ryutaro Kimura, estrategista sênior de títulos da BNP Paribas Asset Management em Tóquio.
Na mesma linha, rotinas corporativas precisaram ser adaptadas para evitar gargalos operacionais.
“Todos voltaram a usar o telefone, e nossos grupos de WhatsApp ficaram mais movimentados do que o normal”, afirmou Eugene Koh, operador de vendas da CMC Markets Singapore. “Algo que normalmente leva um segundo por e-mail agora pode exigir uma ligação telefônica e alguns minutos para ser concluído”.
Para especialistas do mercado financeiro, a dependência excessiva da tecnologia evidenciou a vulnerabilidade do sistema atual diante de falhas técnicas imprevistas.
“O Outlook é o apêndice do mundo moderno das operações financeiras —todos o ignoram, mas, quando ele falha, a dor é terrível”, declarou Calvin Yeoh, gestor de portfólio da Blue Edge Advisors.
Fonte: Folha - Tecnologia
