99Food revisa moderação de fotos após trocar imagens de pratos por IA sem aval
São Paulo — A 99Food iniciou uma revisão em seus critérios de moderação de cardápios na plataforma após diversos estabelecimentos denunciarem a substituição de fotografias reais de seus produtos por imagens geradas ou modificadas por inteligência artificial sem consentimento.
Entenda o impacto nos estabelecimentos Segundo os relatos dos comerciantes, a troca de imagens gerou frustração e prejuízos, pois as novas representações virtuais frequentemente não condizem com a realidade dos pratos entregues aos clientes, resultando em pedidos de estorno e reclamações.
O problema das alterações recorrentes Os registros de insatisfação ganharam força nas redes sociais e em plataformas de atendimento ao consumidor pelo menos desde o mês de abril, com donos de negócios afirmando que o aplicativo insistia em modificar as fotos mesmo após o resgate manual das imagens originais.
Cláusulas contratuais e obrigações De acordo com o contrato estabelecido entre a empresa e os parceiros, a ferramenta detém o direito de editar ou aprimorar mídias visuais utilizando tecnologia para elevar a qualidade técnica, desde que notifique os donos e sinalize claramente o uso de inteligência artificial ao consumidor final, garantindo aos lojistas a liberdade de remoção a qualquer momento.
Relatos de impacto financeiro O designer Kevin Oliveira relata que a chocolateria de sua noiva e de sua cunhada, situada em Santo André, na região metropolitana de São Paulo, lida com a situação desde os primeiros meses do ano.
“Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”, diz.
“Dá muito problema porque, quando alguém faz um pedido, a imagem já foi alterada sem a gente saber. Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja.”
Posicionamento oficial da empresa Questionada sobre a falha operacional, a companhia optou por não divulgar o volume exato de afetados nem a causa raiz do problema técnico, limitando-se a emitir um comunicado oficial sobre o caso.
“A companhia lamenta o ocorrido e informa que está revisando internamente seus fluxos e critérios de moderação de cardápios, reforçando o compromisso em manter a experiência de qualidade dos usuários”, afirmou, em nota.
Fonte: Folha - Tecnologia
