Enel São Paulo protesta contas de luz em cartório com poucos dias de atraso
A concessionária de energia elétrica Enel São Paulo passou a adotar uma prática que tem gerado revolta entre os consumidores: o envio de faturas com poucos dias de atraso diretamente para protesto em cartório. A estratégia ocorre em um cenário econômico marcado pelo avanço recorde da inadimplência em território nacional.
Surpresa com os protestos De acordo com relatos de clientes e registros em plataformas de atendimento ao consumidor, o CPF do titular é negativado de forma repentina, sem que haja um aviso prévio efetivo. Além do susto com a restrição, os cidadãos que conseguem quitar as pendências financeiras ainda precisam arcar com as custas cartoriais para efetivar a baixa do protesto.
Impacto no crédito e o volume de queixas Caso o pagamento não seja realizado rapidamente, o registro no cartório é efetivado, o que impacta negativamente o score de crédito e as bases de consulta financeira do cidadão. Há ainda relatos de pessoas que tiveram seus nomes enviados aos cartórios mesmo após firmarem acordos de parcelamento para a quitação dos débitos em atraso. Somente na plataforma Reclame Aqui, mais de 3.700 queixas relacionadas à palavra “cartório” foram registradas apenas no ano corrente, frente a uma base total de 8,5 milhões de unidades atendidas pela empresa na capital e região metropolitana.
Posicionamento da empresa Em nota enviada à imprensa, a companhia se defendeu das acusações e detalhou sua atuação no processo de cobrança.
“A Enel São Paulo esclarece que adota uma série de ações para evitar a cobrança extrajudicial. Quando há atraso no pagamento da conta de energia, a distribuidora envia comunicados na própria fatura e faz contatos por WhatsApp, e-mail ou SMS. Em muitos casos, a companhia oferece condições para negociar e quitar os valores pendentes, como o parcelamento do débito.”
Sobre o envio aos cartórios, a distribuidora complementou:
“O protesto em cartório, previsto em Lei, é utilizado depois de esgotadas as tentativas de pagamento. Antes de realizar o protesto, a Enel São Paulo analisa cada caso individualmente, considerando o perfil da dívida do cliente, além de comunicar previamente. Cabe esclarecer que, ao receber a notificação, o cliente pode ainda regularizar a situação pelos canais de atendimento da distribuidora com o pagamento das taxas em cartório, quando houver.”
Por fim, a concessionária destacou que os consumidores que enfrentam dificuldades financeiras para honrar os compromissos mensais devem buscar os canais oficiais de atendimento de forma antecipada para viabilizar acordos e evitar medidas mais drásticas.
Fonte: Folha - Mercado
