Keeta completa um ano no Brasil com expansão travada e bilhão queimado
A Keeta completou um ano de operação no Brasil operando em apenas 11 cidades paulistas, ficando muito distante da meta inicial de cobrir 16 regiões metropolitanas e alcançar 80% da população urbana nacional.
Desafios na construção da rede e barreiras de exclusividade
O avanço da empresa foi freado por acordos de exclusividade mantidos por rivais com restaurantes, segundo a companhia. Para Athos Vilarins, especialista em marketing e CEO da Assessoria Alpha, o obstáculo principal foi a criação de uma rede capilarizada.
“As plataformas que já atuam no país levaram anos construindo essa rede e esse relacionamento com os restaurantes, e isso não se replica apenas com investimento em cupom”, diz Vilarins.
Disputas judiciais e novas estratégias de mercado
Em fevereiro, um revés ocorreu quando a Keeta adiou sua estreia no Rio de Janeiro e suspendeu os planos de expansão nacional. A empresa argumentou que mais de 50% das redes com cinco ou mais lojas estavam bloqueadas por contratos restritivos. O iFood contestou a alegação, afirmando que atua dentro dos limites estabelecidos pelo Cade.
A principal vitória jurídica da Keeta ocorreu contra a 99Food, quando o Tribunal de Justiça de São Paulo anulou cláusulas que impediam restaurantes parceiros de trabalhar com a marca. O advogado Pedro Abrão Júnior pontua o alcance da medida:
“A decisão alcança essas cláusulas de exclusão nominal e não proíbe, de forma geral, os contratos de exclusividade no delivery”, afirma.
Para contornar as barreiras, a Keeta implementou a compra intermediada, modelo que virou alvo de ação civil pública da Associação Nacional de Restaurantes.
Balanço financeiro e perspectivas futuras
Apesar do ritmo cauteloso, a Keeta acumulou números expressivos em sua base, registrando 83 mil restaurantes cadastrados, 430 mil entregadores e mais de 10 milhões de downloads do aplicativo no primeiro ano. O vice-presidente da empresa, Danilo Mansano, destacou o aprendizado obtido no período.
“Queremos continuar a crescer junto com os restaurantes locais, criar mais oportunidades de renda para entregadores parceiros e oferecer aos consumidores mais escolha, melhor serviço e preços mais acessíveis”, afirma Mansano em nota.
“Os 10 milhões de downloads que a empresa divulgou mostram curiosidade. O teste real é quantos desses usuários continuam pedindo quando o cupom acaba”, pondera Vilarins sobre a retenção de clientes.
Fonte: Folha - Mercado
